Lo más importante, creo yo, es tener claro lo que la persona desea, ya que muchas veces las personas no tienen claro lo que quieren y se sienten frustadas de no poder expresar su disgusto hacia alguna situación.
Otras veces, nada más no saben otra forma de expresarse mas que estar enojados con todos. Generalmente en la empresas las personas llegan de un caracter difícil y como dirian "entran con los tacos de frente".
Para poder lidiar con este tipo de personas debe ser muy paciente y comprensivo y tratar de ponerse en lo zapatos del otro. Muchas veces las personas nada más ocupan a alguien que las escuche y les ponga atención.
Uno para poder ofecer una buena respuesta hacia esa persona difícil debe tratar de hablar con un "puede hacer esto" a un "debe hacer esto", ya que la otra persona se puede sentir que usted está en una posición de poder.
Y como última observación se puede decir que es mejor "conectar la lengua antes de hablar"
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